Häufig gestellte Fragen
Ja – wir gravieren gerne in jeder Sprache. Geben Sie Ihren Text einfach während der Personalisierung in der gewünschten Sprache ein.
Wir können Änderungen bis 15:00 Uhr MEZ am selben Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, berücksichtigen. Nach diesem Zeitpunkt können wir nicht garantieren, dass Änderungen möglich sind, da sich die Bestellung möglicherweise bereits in der Produktion befindet. Für Anfragen wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich unter info@locketi.com an uns.
Wenn Ihr Text das Zeichenlimit überschreitet, werden wir Sie kontaktieren, um Optionen zu besprechen oder einen alternativen Stil vorzuschlagen.
Derzeit bieten wir keine Vorschau vor dem Kauf an. In bestimmten Fällen können wir jedoch nach der Bestellung eine Vorschau zur Verfügung stellen, wenn dies im Voraus angefordert und vereinbart wurde. Seien Sie versichert, unsere Designer befolgen sorgfältig Ihre Anweisungen, um ein schönes Ergebnis zu gewährleisten.
Sonderanfertigungen werden auf Bestellung gefertigt und dauern in der Regel 1–2 Werktage. In Stoßzeiten können die Zeiten leicht variieren.
Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten, PayPal und andere sichere Zahlungsmethoden an der Kasse.
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner. Wenn sie immer noch fehlt, kontaktieren Sie uns unter info@locketi.com und wir helfen Ihnen weiter.
Ja – jede Bestellung enthält eine kostenlose Verpackung für eine schöne Präsentation. Für eine besonders besondere Note können Sie eine Premium-Geschenkbox erwerben, die als separates Produkt auf unserer Website erhältlich ist.
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode angewendet werden.
Auf jeden Fall – wir freuen uns, Großbestellungen für Veranstaltungen oder Firmengeschenke entgegenzunehmen. Bitte kontaktieren Sie uns für maßgeschneiderte Preise und Optionen
Ja, wir versenden weltweit! Es können jedoch bestimmte zielortbezogene Beschränkungen oder Zollbestimmungen gelten. Bitte beachten Sie unsere Lieferseite oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung verfolgen über Dienste wie 17track.net oder parcelsapp.com oder auf der Website des Kuriers (z. B. DHL für Expressversand).
Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen. Wenn Sie diese nicht innerhalb von 4 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner, Ihre Bestellstatusseite oder kontaktieren Sie uns.
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um eine Adressaktualisierung anzufordern.
Für Bestellungen, die außerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs geliefert werden, können Zoll- und Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren werden durch die Vorschriften Ihres Landes festgelegt und liegen in der Verantwortung des Kunden. Für weitere Informationen zu möglichen Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Wenn sich Ihre Bestellung verzögert, überprüfen Sie den Tracking-Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Wenn sie als versandt markiert ist, aber nicht innerhalb der erwarteten Zeit angekommen ist, kontaktieren Sie uns für Unterstützung
Wenn eine Bestellung unzustellbar ist und an uns zurückgesandt wird, können wir sie erneut versenden. Es kann eine zweite Versandgebühr anfallen. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre Adresse zu bestätigen oder zu aktualisieren.
Wir empfehlen immer, eine sichere Adresse für die Lieferung zu verwenden. Das Versandunternehmen markiert das Paket erst dann als zugestellt, wenn es die angegebene Adresse erreicht hat. Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Briefkasten, fragen Sie Ihre Nachbarn oder wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt. Beachten Sie, dass wir keine Artikel erstatten oder ersetzen, die als zugestellt verfolgt werden.
Aufgrund ihrer individuellen Beschaffenheit sind personalisierte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen. Wenn jedoch ein Fehler in der Gravur vorliegt oder die Artikelqualität nicht zufriedenstellend ist, wenden Sie sich bitte an uns, um Unterstützung zu erhalten.
Wir sind hier, um zu helfen! Wenn Ihr Artikel beschädigt, falsch oder fehlerhaft ankommt, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@locketi.com mit Fotos und Details des Problems. Unser Team wird Sie durch den Prozess führen, um einen Ersatz oder eine Reparatur zu arrangieren, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind.
Wir fertigen unsere Stücke aus echtem 925er Sterlingsilber. Viele Stile sind auch mit einer 18K-Vergoldung über Sterlingsilber erhältlich, die einen warmen Goldton verleiht und gleichzeitig die massive Silberbasis beibehält. Bei Bedarf werden Artikel punziert, um die Metallfeinheit zu bestätigen.
Für eine optimale Langlebigkeit empfehlen wir, Schmuck vor dem Duschen abzunehmen.
925er Sterlingsilber: Wasser, Seifen, Shampoos und Spülungen können Rückstände hinterlassen, den Glanz trüben und das Anlaufen beschleunigen. Von Feuchtigkeit fernhalten.
18K vergoldet (über Sterlingsilber): Wasser, Hitze und Reinigungsmittel können die Beschichtung schneller abnutzen. Um den Goldton lebendig zu halten, vermeiden Sie Duschen, Schwimmen und Sauna/Dampf.
Wenn es nass wird: Nicht ausspülen. Sofort mit einem weichen, sauberen Tuch trocken tupfen, vollständig bei Raumtemperatur lufttrocknen lassen und dann in einem luftdichten Beutel oder einer Box aufbewahren.
Besondere Pflege: Vermeiden Sie es, Parfüm zu sprühen oder Lotionen direkt auf Schmuck aufzutragen, und wischen Sie ihn nach dem Tragen ab, um Schweiß und Hautöle zu entfernen.
Ja – unsere Stücke sind so konzipiert, dass sie für die meisten Menschen hautfreundlich sind. Wir verwenden 925er Sterlingsilber (92,5 % Silber mit einer kleinen Menge anderer Metalle, hauptsächlich Kupfer) und 18K-Vergoldung über Sterlingsilber. Wir fügen unseren Legierungen oder Beschichtungen kein Nickel hinzu, das Metall, das am häufigsten mit Reizungen in Verbindung gebracht wird.
Die meisten Kunden mit empfindlicher Haut tragen unseren Schmuck bequem.
Wenn Sie eine starke Metallempfindlichkeit haben, empfehlen wir Ihnen, schlichte Sterlingsilber-Stile (ohne Beschichtung) zu wählen und Lotionen/Parfüm auf Kontaktflächen zu vermeiden.
Wenn Reizungen auftreten, entfernen Sie das Stück, spülen und trocknen Sie die Haut und wenden Sie sich an uns – wir helfen Ihnen.
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@locketi.com oder besuchen Sie unsere Kundenservice-Seite
Locketi engagiert sich für umweltfreundliche Praktiken, einschließlich der Verwendung von verantwortungsvoll beschafften Materialien und nachhaltigen Verpackungen, um die Umweltbelastung zu minimieren. Darüber hinaus werden unsere Produktionsstätten vollständig mit Solarenergie betrieben, wodurch sichergestellt wird, dass der gesamte Strom, den wir verbrauchen, erneuerbar ist. Wir sind ständig bestrebt, unsere Nachhaltigkeitsbemühungen zu verbessern, um den Planeten zu schützen und zu erhalten.
